Autovakmeester Frederik Hendrik | Daily Car Service

Reactie van eigenaar

Geachte heer meester, Hartelijk dank voor deze geweldige review. Wij stellen het zeer op prijs dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring te delen. Graag staan wij in de toekomst opnieuw voor u klaar! Met vriendelijke groet, Team Autovakmeester Frederik Hendrik

Reactie van eigenaar

Geachte mevrouw Hoving, Hartelijk dank voor de tijd die u heeft genomen om uw ervaring met onze garage te delen. Wij betreuren het ten zeerste dat u het gevoel heeft onnodige kosten te hebben gemaakt en zijn teleurgesteld dat u niet tevreden bent over onze dienstverlening. Wij nemen uw feedback over de diagnoses en de prijsstelling zeer serieus en willen graag een technische toelichting geven. Accu en Startmotor: Wij begrijpen uw frustratie over de volgorde van de reparaties. De relatie tussen de accu en de startmotor is technisch complex. • Diagnostische Noodzaak: Een slecht functionerende accu kan exact dezelfde startproblemen veroorzaken als een defecte startmotor. Bovendien kan een slechte accu de diagnose van de startmotor onbetrouwbaar maken, omdat de startmotor niet onder de juiste stroomspanning getest kan worden. • Onze Procedure: Wij beginnen daarom altijd met de verificatie van de accu en het laadsysteem. Het vervangen van de accu (het fundament van het startsysteem) is in zulke gevallen een essentiële diagnostische stap om met zekerheid de startmotor te kunnen testen en, indien nodig, te vervangen. Het zou geen correcte oplossing zijn om een nieuwe startmotor te monteren op een matige accu, omdat deze dan direct onder zware belasting komt te staan. Onze excuses dat deze technische noodzaak niet duidelijk genoeg met u is gecommuniceerd. Betreft de prijs: Dat de prijs voor de vervanging van de koelvloeistofslang €700,- bedroeg, wat aanzienlijk hoger is dan de prijs die u elders betaalde. Dit prijsverschil is te verklaren door de complete service en de garantie die wij leveren: 1. Grondige Diagnostiek: Voordat wij repareren, testen wij het hele koelvloeistofsysteem op druk om te verzekeren dat er geen andere lekken of problemen zijn die de oorzaak kunnen zijn van het defect aan de slang. 2. Kwaliteit & Complete Service: De prijs is gebaseerd op het gebruik van hoogwaardige (OEM-kwaliteit) onderdelen en is inclusief het volledig verversen en ontluchten van het koelsysteem met de correcte specificatie koelvloeistof voor uw auto. 3. 36 Maanden Garantie: Het allerbelangrijkste: op deze gehele reparatie (onderdelen én montage) geven wij u een volledige garantie van 36 maanden. Dit staat garant voor de duurzaamheid en veiligheid van de uitgevoerde werkzaamheden, een zekerheid die u niet altijd bij lagere prijzen elders krijgt. Wij betreuren het zeer dat deze toegevoegde waarde en de noodzaak van onze diagnoses niet goed zijn overgekomen. Wij zullen uw feedback gebruiken om onze communicatie en prijsopbouw nog transparanter te maken. Hoewel u heeft besloten niet meer naar onze garage te komen, staan wij altijd open voor een persoonlijk gesprek om samen te kijken wat we voor u kunnen betekenen. Met vriendelijke groet, Team Autovakmeester Frederik Hendrik Amsterdam.

Reactie van eigenaar

Geachte heer Doctor, Hartelijk dank voor uw feedback en het delen van uw ervaring. Fijn om te horen dat u ons team als vriendelijk en betrouwbaar ervaart, dat waarderen wij enorm. Wat betreft de prijs: we begrijpen dat dit voor u een belangrijke factor is. Graag lichten we toe dat onze tarieven marktconform zijn en aansluiten bij het landelijke gemiddelde voor een BOVAG-autobedrijf. Door onze recente rebranding kunnen wij u bovendien méér bieden: zo profiteert u nu van 36 maanden garantie op onderhoud en reparatie, iets wat elders vrijwel niet mogelijk is. Daarnaast zijn wij BOVAG-lid, wat u extra zekerheid en vertrouwen geeft bij onze diensten. Dankzij onze exclusieve samenwerking met Bridgestone ontvangt u bovendien 24 maanden garantie op autobanden, zelfs in het geval van lekrijden. Wij geloven dat dit, samen met de kwaliteit en service van ons vaste team, onze prijzen rechtvaardigt en u uiteindelijk meer zekerheid en waarde krijgt bij dezelfde vertrouwde service. We hopen u in de toekomst opnieuw te mogen verwelkomen en staan uiteraard open voor eventuele verdere vragen. Met vriendelijke groet, Team Autovakmeester Frederik Hendrik