Wensink Mercedes-Benz Arnhem

yingxiongtie Ho

Ik heb een vreselijke ervaring gehad met Wensink Mercedes-Benz Arnhem! Dit is al de tweede keer dat ik een klacht indien! We hebben een EQB. Vorig jaar merkten we dat bij snelheden boven de 80 km/u de auto bonkt/trilt tijdens het accelereren aan de onderkant van het voertuig. De trilling is voelbaar in het gaspedaal en soms in de stoel. Vorig jaar zijn we met de auto naar Arnhem gegaan voor een controle, waarna ze zeiden dat de elektromotor vervangen moest worden. Na de vervanging hebben we een paar weken gereden om te kijken of het probleem opgelost was. Maar helaas was het probleem er nog steeds. Toen heb ik Wensink Mercedes-Benz Arnhem weer gebeld. Maar ze beweerden dat alles normaal was en dat dit het karakter en de productspecificatie van de EQB was. Ik moest ze toen maar geloven. Maar dit jaar kon ik het niet langer verdragen; ik heb een proefrit gemaakt in een andere EQB in Rotterdam en in Nijmegen. Maar ik heb een totaal verschil ervaren tussen mijn auto en de andere EQB. Mijn EQB trilt elke keer als ik gas geef. Het rijdt niet zo soepel als een elektrische auto, maar meer als een benzineauto. Ik heb daarom opnieuw een afspraak gemaakt om dit uit te leggen en een controle te laten uitvoeren. Voordat ze met de controle begonnen, vroeg ik of ik hiervoor moest betalen, omdat het buiten de garantieperiode valt. Ik zei dat ik hier niet voor hoefde te betalen, omdat het probleem niet was opgelost. Maar ik kreeg geen duidelijk antwoord. Een monteur reed met me mee en hij begreep het probleem en vond het ook vreemd. Een dag later belden ze me op en zeiden dat ze geen probleem hadden gevonden, alles was normaal. En ze zeiden opnieuw dat dit de eigenschap en productspecificatie van de EQB was. Ik kon mijn auto terugbrengen en ze konden me niet verder helpen. Ik kreeg ook een factuur voor de controle. Ik heb geprobeerd met ze te overleggen en de redenen uit te leggen, maar ze waren erg arrogant en wilden me niet meer helpen. Een vreselijke ervaring!

A.H. Gaas

Alles Op tijd en perfect. We zijn zeer tevreden

Mohamed Sh

Zeer slechte ervaring met Wensink Arnhem. Op 23/03 heb ik mijn auto bij deze vestiging gebracht voor een standaard onderhoud (Service B, inclusief verversen van transmissieolie en filter). Op dat moment had mijn voertuig geen storingen of foutmeldingen. , direct nadat ik de auto bij hen heb opgehaald, begon het motorstoringslampje te branden. Toen ik contact opnam, werd mij verteld dat dit een probleem met de NOx-sensor zou zijn en dat dit niets te maken heeft met de uitgevoerde werkzaamheden. Omdat ik dit niet vertrouwde, heb ik de auto elders laten controleren. Daar bleek niet alleen een foutmelding aanwezig te zijn, maar ook dat het oliepeil ernstig te laag was. Dit is onacceptabel, zeker direct na een onderhoudsbeurt waarbij volgens de specificaties correct gewerkt zou moeten worden. Pas na mijn terugkeer hebben zij olie bijgevuld, maar blijven zij ontkennen dat dit verband houdt met hun werkzaamheden. Op dit moment weet ik niet eens of mijn voertuig nog in goede staat verkeert. Het vertrouwen in deze garage is volledig verdwenen. De indruk die ik heb gekregen is dat er vooral commercieel wordt gewerkt, zonder de zorg en nauwkeurigheid die je van een officiële Mercedes-dealer mag verwachten. Achteraf gezien was ik waarschijnlijk beter af geweest bij een gewone garage. Dit was voor mij de laatste keer dat ik hier kom. } Reactie op uw antwoord: Uw reactie klopt niet en geeft een onjuist beeld van de situatie. Ten eerste: er is niets kosteloos uitgevoerd. Ik heb ongeveer €1400 betaald voor deze onderhoudsbeurt. Het is daarom misleidend om te suggereren dat er sprake was van gratis service. Ten tweede: ik beschik over duidelijk bewijs (foto’s) dat het oliepeil na het onderhoud aanzienlijk te laag was. Dit is absoluut onacceptabel na een Service B. Daarnaast is de olie bijgevuld terwijl de motor warm was. Zoals bekend geeft dit geen correcte meting van het oliepeil. Uw collega heeft dit ter plaatse zelf bevestigd en aangegeven dat een juiste meting alleen bij een koude motor kan worden gedaan. Het feit dat ik mijn auto elders heb laten controleren komt door het gebrek aan vertrouwen in uw diagnose en werkwijze. Ik zal mijn review verder aanvullen met foto’s van de oliepeiling en het rapport dat door uw collega is opgesteld, zodat de feiten voor iedereen duidelijk zijn. Ik blijf bij mijn standpunt en beschik over bewijs

Koos Pluymert

Britt Joosten

In oktober 2025 een auto gekocht bij Wensink Arnhem. In het begin verliep de communicatie soepel en snel. Auto opgehaald, 3 maanden met plezier gereden tot de turbo kapot ging. De deeltjes van de turbo zijn in de motor terecht gekomen en hierdoor motorblok dat vervangen moest worden. Tijdens de koop hadden wij 'mercedes certified garantie'. Dit zou 24 maanden zijn en het technische gedeelte zou hier dan ook onder vallen gezien de kans groot is dat dit al aanwezig was geweest. Contact gehad met de medewerkers van Wensink en de auto laten slepen naar mercedes garage hier in de buurt. Na een aantal dagen zijn we via de mercedes garage erachter gekomen dat er helemaal geen certified garantie op zit omdat de auto niet dealer onderhouden is geweest en hierdoor de garantie is verlopen. De medewerker van Wensink gebeld en we hoefde ons niet druk te maken het zou geregeld worden. De auto staat inmiddels bijna 1,5 week bij de mercedes garage zonder voortgang. Het duurde ons allemaal veel te lang en we hadden een leenauto vanuit mercedes voor 3 dagen dat zat in het pakket. Uiteindelijk vervoer naar werk moeten regelen en geen vooruitgang. Na heel veel bellen en appen zijn ze de auto komen halen en hebben ze de auto gesleept terug naar Wensink in Arnhem. De communicatie bleef voornamelijk uit en wij wisten niet waar we aan toe waren. De woorden van ' het komt goed maak je geen zorgen ' was nu wel voorbij. Inmiddels 2,5 week verder en de auto werd nog steeds niet gemaakt omdat er geen toestemming nog was vanuit Mercedes. Simpelweg er gebeurde niets met de auto. Na heel wat telefoontjes en heen en weer geapp uiteindelijk een leenauto gekregen. De auto die we kregen als vervangend vervoer zat vol krassen en was vies van binnen. 1 dag later hebben ze een nieuwe toegestuurd. Wij hebben Wensink geconfronteerd met het feit dat wij ons voorgelogen voelen omdat wij er vanuit zijn gegaan dat wat we getekend hebben ook daadwerlijk zo is. Om mee te beginnen, de mercedes certified zat er niet op. Dealer onderhouden klopt ook niet. Terwijl dit wel zo geadverteerd is. Een auto dat binnen 3 maanden kapot is? En wij aan het lijntje worden gehouden voor zeker 4 weken. Uiteindelijk ' kwamen ze over de brug' dachten we tenminste. We werden gebeld of we ervoor openstonden een andere auto uit te zoeken en deze koop te ontbinden. De nieuwe auto zou dan verkocht worden aan ons zonder 'winst' gezien we al zolang zonder auto zaten. Daar stonden we voor open gezien de auto nog steeds niet gemaakt was. Wij hebben uiteindelijk een auto gevonden op de website en aangegeven dat we wel een trekhaak nodig hadden. Dat was allemaal geen probleem. Romian vertelde ons wel dat we dan nog even 10.000€ extra moesten bijbetalen. Daar waren we het uiteraard niet mee eens en wilde zelf maximaal 3-4000€ bijleggen omdat we zolang aan het lijntje zijn gehouden en voorgelogen zijn over de koop wat in werkelijkheid helemaal niet inhieldt zoals gezegd. Na veel moeilijk gedoe heel de koop ontbonden en geld teruggestort gekregen met 'zogenaamd 1000€' extra. Uiteindelijk hebben wij veel meer kosten gemaakt dan die 1000€ zoals vervoer regelen, carplay sinds kort ingebouwd etcetera. Dus ja hoor, na een eerdere zoektocht voor een auto een paar maanden later weer op zoek naar een nieuwe auto. Ik raad het vooral af hier een koop te doen. In alle opzichten is het vertrouwen beschaamd en zou dit geen merkdealer mogen zijn, zo hebben ze zeker niet gehandeld. Al met al blij dat dit achter de rug is. Zeer teleurgesteld in de service en communicatie.

Jan smits

Alles netjes volgens afspraak gedaan