Bosch Car Service - Thomson

Wouter Pastoor

Gijsbert Diteweg

Schroefje in m’n banden uur voordat ik met de auto op vakantie ga. Direct vriendelijk en correct geholpen. Topgarage!

Emile

Zeer teleurstellende ervaring met deze garage. Onterechte en foutieve diagnose. Ik heb mijn auto hier gebracht voor een APK en kleine beurt. Tijdens de inspectie werd mij verteld dat de radiateur lek was en dat dit reden was om de auto af te keuren, inclusief een flinke reparatieofferte. Omdat er mogelijk sprake was van gevolgschade na een eerdere aanrijding, moest de auto op verzoek van de verzekeraar vervolgens naar een andere partij voor schadeherstel en beoordeling. Daar is de radiateur onder druk getest en niet lek bevonden. Ook werd bevestigd dat de auto op basis hiervan niet afgekeurd had mogen worden voor de APK. Met andere woorden: er is sprake geweest van een onterechte afkeuring én een onnodig reparatieadvies. Er zijn wel kosten bij mij in rekening gebracht voor de inspectie. In plaats van een terechte APK-goedkeuring heb ik dus moeten betalen voor een onjuiste beoordeling. Ondanks deze bevindingen weigert de garage iedere vorm van verantwoordelijkheid te nemen. Er wordt vastgehouden aan de oorspronkelijke conclusie, zonder open te staan voor een second opinion of inhoudelijke reactie. De communicatie heb ik als onprettig en weinig klantgericht ervaren. In plaats van mee te denken in een oplossing, werd de situatie bij mij neergelegd en werd zelfs aangegeven dat ik beter geen klant meer kon zijn. Dat fouten kunnen gebeuren begrijp ik, maar de manier waarop hiermee wordt omgegaan vind ik het meest teleurstellend. Vorig jaar nog aardige gasten en tevreden maar nu voor mij reden om hier niet meer terug te komen.

Hannah M

Goed en snel geholpen! Mijn BMW maakte een vreemd geluid, met Thomson Car service gebeld, de volgende dag kon ik de auto brengen, ze vonden het niet verstandig om door te rijden. Probleem is gediagnosticeerd en een dag later was hij gerepareerd. Ze lieten me precies zien wat er kapot was en waar het geluid vandaan kwam. Dat geeft vertrouwen, ik kom terug!

Margriete

Teleurgesteld. Ik was voor de eerste keer bij dit bedrijf. Ik dacht "Fijn, lekker in de buurt, en ervaring met mijn automerk" dus ik begon positief. Voorafgaand aan de APK waren er géén problemen het mijn auto. Volgens deze garage moest de fuseekogel vervangen worden van één voorwiel om hem te kunnen goedkeuren. Kosten incl. APK 310,-. Uiteraard akkoord gegaan, omdat ik niet kan controleren of dat klopt. Na ophalen maakte de auto een raar brommend geluid met in bochten sturen (een fuseekogel maakt sturen mogelijk, las ik later op Google), en trilde hij bij 110 km/u rijden (hij was opnieuw uitgelijnd met de reparatie). Toen ik daarmee terugging rekenden ze me 80,- om stuurolie bij te vullen en het wiel te balanceren (niet opnieuw uit te lijnen). Volgens hen had het niks te maken met hun reparatie en was het zomaar ontstaan. Ik ben verbaasd over het gebrek aan logica en het gebrek aan service. Na veel discussie waren ze bereid 30,- van de rekening af er halen, dat is vriendelijk, maar het hele bedrag had m.i. überhaupt niet in rekening gebracht moeten worden. Ik moet trouwens nog uitproberen of de problemen echt weg zijn. Mijn vertrouwen is dat i.i.g. wel...

Wesley van den Brink

Vriendelijk en behulpzaam personeel. Ze denken graag mee en zorgen voor de juiste oplossing.