Broekhuis Volkswagen Haarlem
Autobedrijf/Garage, Autodealer, Autokeuring, Autoverhuur, Autoreparatie en -onderhoud, Autowasstraat, Dealer van tweedehands auto's, Volkswagen-dealer
3.9 (50 reviews)Locatie
Leidsevaart 10, 2013 HA Haarlem, Nederland
Map voorbereiden...
Contactgegevens
Services & Beschikbaarheid
Openingstijden
Reviews
Rating Distribution
J
Mijn ervaring met Broekhuis begon helaas erg moeizaam. Na een lekke band duurde het anderhalf uur om te constateren dat de band vervangen moest worden, gevolgd door een periode van anderhalve week waarin de communicatie over de nieuwe band volledig stilviel. Toen ik uiteindelijk langskwam voor de montage, moest ik ondanks toezeggingen opnieuw een vol uur wachten op het wisselen van één enkel wiel. Ook de bandenspanningssensor was na vertrek niet gereset. Echter: de manier waarop Broekhuis dit achteraf heeft opgepakt, verdient een compliment. Nadat ik mijn onvrede kenbaar maakte, hebben ze direct hun excuses aangeboden en eerlijk toegegeven dat er fouten zijn gemaakt in het interne proces en de communicatie. Ze hebben de benodigde stappen ondernomen om dit recht te zetten en gaven aan deze situatie te gebruiken als leerproces om hun service in de toekomst weer naar het juiste niveau te tillen. Hoewel het verloop van de reparatie niet was wat ik ervan verwachtte, waardeer ik de eerlijkheid en de proactieve houding om het alsnog goed op te lossen. Iedereen maakt fouten, maar het gaat erom hoe je ze herstelt, en dat heeft Broekhuis netjes gedaan.
Reactie van eigenaar
Hartelijk dank dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met ons te delen. Het spijt ons te horen dat uw bezoek in eerste instantie niet naar verwachting is verlopen. Wij begrijpen dat het wachten en de communicatieproblemen voor ongemak hebben gezorgd, en bieden u onze oprechte excuses aan voor deze situatie. Het doet ons goed te lezen dat u onze inspanningen om dit recht te zetten heeft gewaardeerd. Uw feedback is zeer waardevol voor ons. Wij hopen u bij een volgend bezoek een ervaring te bieden die volledig aansluit bij uw verwachtingen en bedanken u nogmaals voor uw begrip en uw positieve woorden over onze afhandeling. Met vriendelijke groet, Broekhuis Volkswagen Haarlem
J.M. Quax
Reactie van eigenaar
Bedankt, voor uw mooie 5 sterren review. Dit waarderen wij enorm. Met vriendelijke groet, Broekhuis Volkswagen Haarlem
Frans Raaijmakers
Auto gebracht ivm terugroepactie Maar bleek ook de ruitensproeier niet te werken gevraagd of daar ook naar gekeken kon worden was geen probleem kreeg later keurig een telefoontje wat er mis was met wat de kosten waren als ze het moesten herstellen. Alles bij alles zeer goed geregeld erg vriendelijk en duidelijk.
Reactie van eigenaar
Beste Frans, Hartelijk dank voor uw vriendelijke terugkoppeling. Het doet ons veel plezier te horen dat u tevreden bent over de afhandeling van de terugroepactie en de extra controle van uw ruitensproeier. Mocht u in de toekomst nog vragen of zaken met uw auto hebben, dan staan wij uiteraard graag voor u klaar. Met vriendelijke groet, Broekhuis Volkswagen Haarlem
A Tanri
Hier eerste keer geweest en prima indruk met vriendelijke medewerkers, vooral Linda! Bedankt!
Reactie van eigenaar
Hartelijk dank voor uw reactie. Fijn om te horen dat u een goede eerste indruk heeft gekregen en dat onze collega's, met name Linda, u goed hebben geholpen. Wij hopen u graag weer te mogen verwelkomen. Met vriendelijke groet, Broekhuis Volkswagen Haarlem
Jan Berghuis
Reactie van eigenaar
Beste Jan, Bedankt dat u de tijd heeft genomen om onze service te beoordelen. Graag komen wij met u in contact om uw beoordeling te bespreken. Helaas hebben wij uw contactgegevens niet kunnen achterhalen. Heeft u de mogelijkheid om uw gegevens met ons te delen? Dit is mogelijk via: 0341-751187 of klachten@broekhuis.nl Met vriendelijke groet, Broekhuis Volkswagen Haarlem
Gavin Wiltshire
Sebastian is een topper. Fantastische ervaring, van proefrit tot montage en levering. Vlekkeloze service, uitstekende communicatie gedurende het hele proces en uiterst persoonlijk en betrouwbaar. Ik ga in de toekomst nergens anders meer heen.
Reactie van eigenaar
Beste Gavin, Hartelijk dank voor uw mooie review! Wij zijn ontzettend blij te lezen dat u zo’n positieve ervaring heeft gehad, van proefrit tot levering. Graag tot ziens! Met vriendelijke groet, Broekhuis Volkswagen Haarlem
Jouw praktijk in het daglicht?
Sta bovenaan in Haarlem en bereik meer cliënten.
Slechts 3 premium posities beschikbaar.
