a-point Hoofddorp

Sjoerd Joustra

Niki Bella

Update ! IK ZOU NOOIT IEMAND AANRADEN OM NAAR DEZE GARAGE TE GAAN! Aub mensen blijf weg van deze garage! Je word opgelicht in rapportage’s handtekening en hele hoog oplopende kosten die achteraf pas geconfronteerd worden. En niet op voorhand gecommuniceerd of besproken worden. Wij willen onze ernstige onvrede uiten over de gang van zaken bij deze garage. Onze auto is bij deze garage aangeboden vanwege een probleem met de oliedruk. Voor diagnose, een kleine beurt en onderdelen is een bedrag van €550,15 in rekening gebracht. Na deze werkzaamheden heeft de auto slechts één week gefunctioneerd, waarna exact hetzelfde probleem zich opnieuw voordeed. De auto staat inmiddels opnieuw twee weken bij de garage. In deze periode is de communicatie onvoldoende geweest; de garage was meerdere dagen niet bereikbaar. Of ecxuses de personen die hierover gaan! Bij afgifte van de auto is om een kosteloze leenauto gevraagd, zoals eerder ook is verstrekt. Hiermee is ingestemd. Enige wat we aangaven is een automaat ! Tot onze verbazing ontvingen wij na twee weken een factuur van €400 voor het gebruik van deze leenauto, zonder dat hierover vooraf duidelijke afspraken zijn gemaakt. Dit achten wij in strijd met de informatieplicht. Daarnaast wordt opnieuw €300 aan diagnosekosten in rekening gebracht voor hetzelfde probleem, terwijl deze kosten reeds eerder zijn voldaan. Dit achten wij onterecht. Verder is de prijsopgave voor de reparatie van de distributieriem zonder deugdelijke onderbouwing verhoogd van €1900 naar €3000. Vervolgens werd aangegeven dat er “met de prijs geschoven” kon worden, waardoor het totaalbedrag mogelijk zou uitkomen op circa €2100. Wij kunnen dit helaas niet veroorloven , Deze wijze van prijsbepaling is naar onze mening niet transparant en wekt geen vertrouwen. De eerdere 1900 als daarmee wat geschoven werd waren we zeer tevreden geweest met 1200. En hadden we zo kunnen voldoen! Samenvattend is er sprake van gebrekkige communicatie, onduidelijke en onverwachte kosten en het niet adequaat verhelpen van een eerder vastgesteld probleem. Wij adviseren andere klanten om vooraf duidelijke schriftelijke afspraken te maken over kosten, werkzaamheden en vervangend vervoer, aangezien in ons geval kosten achteraf zijn verhoogd en communicatie uitbleef, wat heeft geleid tot meerdere dagen van onzekerheid en een zeer teleurstellende ervaring.

Eugene Keyser

Verspil je tijd niet door naar deze plek te gaan, klantenservice maakt geen deel uit van hun bedrijfsstrategie of -waarden... Het is een aanfluiting om met de incompetentie van dit bedrijf te maken te krijgen.

Revert 95

Nick de Bruin

Waardeloos… Van kastje naar de muur gestuurd, totaal niet meedenkend, geen enkele moeite doen om iets op te lossen. Inmiddels 2 keer voor niks geweest in Hoofddorp en 0 resultaat. Liegen over batterijen in een afstandsbediening om €12,- te kunnen rekenen. Beide keren dat ik er was zaten er meer ontevreden klanten binnen dus dat zegt al genoeg helaas. Terugbelverzoek gedaan maar heeft ook geen zin helaas.

Ed Nebbeling