Vakgarage Van der Poel

Reactie van eigenaar

Beste Job, Hartelijk dank voor uw mooie review en het vertrouwen in onze garage! Fijn om te horen dat u tevreden bent met de manier waarop wij de gebreken hebben opgelost. Wij vinden het belangrijk dat onze klanten zorgeloos kunnen rijden en staan daarom altijd klaar om eventuele problemen netjes en grondig op te lossen. We wensen u veel rijplezier met uw Audi en helpen u in de toekomst uiteraard graag weer verder! Met vriendelijke groet, Vakgarage van der Poel.

Reactie van eigenaar

Beste Frank, Bedankt voor dit mooie compliment. Fijn om te horen dat je tevreden bent, daar doen we het voor! Met vriendelijke groet, Vakgarage van der Poel

Reactie van eigenaar

Beste Amber, Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met ons te delen. Het spijt ons oprecht dat uw bezoek niet heeft geleid tot het vertrouwen dat wij willen bieden. Bij een onderhoudsbeurt maken wij altijd een gespecificeerde offerte op basis van de veiligheids- en onderhoudsnormen die wij als Vakgarage hanteren. De punten die wij hebben geadviseerd waren bedoeld om u inzicht te geven in de staat van uw voertuig en de opties die u heeft, nooit om kosten op te dringen. Wij vinden het belangrijk dat iedere klant volledig begrijpt wat geadviseerd wordt en waarom. Daarom nemen wij graag de tijd om onze bevindingen nogmaals rustig door te spreken. U had bij het ontvangen van de offerte ook een afspraak ingepland voor de werkzaamheden; dat u later tot een andere keuze bent gekomen respecteren wij uiteraard volledig. Wij zouden dit graag persoonlijk met u bespreken, zodat we eventuele misverstanden kunnen oplossen en uw vertrouwen kunnen herstellen. U mag ons bellen op 0114-314485, of wij nemen binnenkort persoonlijk contact met u op. Met vriendelijke groet, Vakgarage van der Poel

Reactie van eigenaar

Beste Rob, Hartelijk dank voor deze mooie woorden! Fijn om te horen dat u tevreden bent over onze service en vakmanschap. We staan altijd voor u klaar en zien u graag weer terug. Met vriendelijke groet, Vakgarage van der Poel

Reactie van eigenaar

Beste Maarten, Dank u wel dat u uw ervaring met ons heeft gedeeld. Het spijt ons om te lezen dat u zich destijds niet goed ondersteund voelde rondom de garantieafhandeling. Dat is uiteraard niet de bedoeling. Wij proberen altijd binnen de garantievoorwaarden van de fabrikant te handelen en onze klanten daarbij zo goed mogelijk te begeleiden. In dit geval is dat blijkbaar niet gegaan zoals u van ons mocht verwachten, en dat nemen we serieus. We zullen intern bespreken hoe we dit proces verder kunnen verbeteren. Fijn om te horen dat de fabrikant uw aanvraag uiteindelijk alsnog heeft goedgekeurd. Mocht u in de toekomst vragen hebben of ergens tegenaan lopen, dan staan wij altijd open om u verder te helpen. Met vriendelijke groet, Vakgarage van der Poel

Reactie van eigenaar

Beste Ellen, Dank u wel dat u destijds uw ervaring met ons heeft gedeeld. Het spijt ons om te lezen dat u het gevoel had dat de prijzen te hoog waren en dat eerdere reparaties niet het gewenste resultaat gaven. Dit is natuurlijk niet de kwaliteit waar wij naar streven. Wij hebben sindsdien intern meerdere processen aangescherpt om onze dienstverlening en kwaliteitscontrole verder te verbeteren. Feedback zoals die van u helpt ons daarbij, hoe oud deze ook is. We hopen dat u inmiddels elders goed geholpen bent, en waarderen dat u de moeite heeft genomen uw ervaring te plaatsen. Met vriendelijke groet, Vakgarage van der Poel