JAMES Autoservice Nieuwenhuijsen | BOVAG Garage | Rijswijk & Den Haag

Gerard Benerink

Geen klachten. Gewoon goed.

Appie A

Goede service en heel snel

Rick

Verschrikkelend personeel

Pinoal

Super geholpen aardige mensen

Inge Kan

Goede service, fijn personeel.

RevoxNL

Eerste en meteen laatste keer bij JAMES Autoservice Nieuwenhuijsen. Bij het maken van de afspraak heb ik expliciet aangevinkt dat ik zou blijven wachten. Dit staat ook zo vermeld in de afspraakbevestiging (zie screenshot). Tijdens het maken van de afspraak ben ik op geen enkel moment gewezen op het feit dat dit mogelijk lang zou duren. Bij aankomst om 08:00 aan de balie werd aangegeven dat het druk was en dat het lang kon duren omdat er meerdere auto’s stonden. Aangegeven dat ik geen mogelijkheid had om opgehaald te worden. Vervolgens werd ik door een monteur/eigenaar op een manier aangesproken die neerbuigend overkwam, met de opmerking dat ik dan maar moest wachten en niet steeds moest komen vragen of de auto al klaar was. Dit voelde alsof ik werd aangesproken als een kind, en niet als een volwassen klant. De prijs werd uiteindelijk wel netjes en correct gecommuniceerd door Roy, de baliemedewerker, waarvoor mijn complimenten. Daarnaast werd geadviseerd om de voorbanden te vervangen. Dat advies is op zich prima, maar na de manier waarop ik die ochtend ben aangesproken, laat ik dit elders uitvoeren. Werk zal technisch in orde zijn, maar communicatie, respect en klantvriendelijkheid richting de klant schieten tekort. Voor mij reden om hier niet meer terug te komen.