Van Mossel Ford Roosendaal

Reparatie Bus

Waarom ik nooit meer naar Ford van Mossel in Roosendaal ga met mijn bedrijfsbus en privé auto’s Na een het vervangen van onze radiateur afgelopen maart reden we de garage uit en binnen 1.5 uur ging de bus raar doen en konden we er niet meer mee rijden. Via Ford assistance de bus laten slepen na hun garage in Roosendaal. Hier werd zonder diagnose al verteld dat de motor vervangen moest worden. Mario (werkplaats-Chef) kon me niet vertellen wat er kapot was en waar dit door kwam, want daar was een diagnose voor nodig en deze zou 10 uur duren. Aangezien ik een eenmanszaak heb en ik met mijn bus mijn brood verdien wilde ik dat deze zo snel mogelijk gemaakt zou worden. Ze mochten van mij een nieuwe motor plaatsen maar ga er enkel voor betalen als ze me kunnen vertellen wat er aan de hand was. Ik was er namelijk van overtuigd dat er tijdens de reparatie iets niet goed is gegaan. Mario wist me zonder enig onderzoek gelijk te vertellen dat het niks met de reparatie te maken zou hebben want de radiateur en de motor zou niks met elkaar te maken hebben. Zelfs ik als leek weet dat dit onzin is. Ze zouden zsm aan de diagnose beginnen en me laten weten waarom de bus kapot is gegaan. 3 dagen later kom ik bij de garage omdat ik iets uit min bus wilde pakken en zag mijn bus nog op hetzelfde plekje op de parkeerplaats staan. Ik was erg teleurgesteld omdat ik al ik weet niet heb kunnen werken en hun er totaal geen spoed mee hadden. Voor mijn gevoel waren hun enkel bezig met een plan te maken hun dat ze mij voor een nieuwe motor gingen laten betalen zonder dat ik er achter zou komen dat het eigenlijk hun eigen schuld is. Weer een paar dagen laten had Mario de diagnose af en belde me en zei dat de motor geen goede compressie had. Ik weet natuurlijk niet wat dat inhoud en vroeg hem waar die door kan komen. Weer zijn hij dat het niks met de reparatie te maken kon hebben. Nu had ik inmiddels al informatie in gewonnen bij 3 andere garages en deze zeiden me dat Mario keer op keer aan het liegen was en dit allemaal wel degelijk met de reparatie te maken kon hebben. Ik heb terug contact op genomen met Mario en hem hiermee geconfronteerd. Ik heb hem gezegd dat ik een onafhankelijke expert in zou schakelen en aangifte tegen hem zou doen van oplichting. Toen werd de sfeer heel klantonvriendelijk. Hij zei me : als je dat doet stop ik nu met je bus en maken we hem niet meer. Ik zei hem dat ik hem zou laten weg slepen door een ander bedrijf en hem daar zou laten onderzoeken en maken. De kosten voor een nieuwe motor kost 12000 euro bij de ford garage en bij een vakgarage 3500 euro en dan krijg je een gereviseerde motor. Dat is nogal een verschil in keuze en in prijs. Ik dacht dan doe ik dat en dan verhaal ik later de kosten wel. Mario zei me gelijk dat als de bus het pand verlaat ik nergens meer recht op heb. Nu heb ik dus een probleem. Geen bus is geen geld en ik deze zware tijden had ik wel inkomsten nodig. Maar ik wilde ook niet voor de kosten op draaien. Na nog wat verder ruzie maken ging Mario deze zaak voorleggen bij Ford zelf en kijken of er een compensatie mogelijk is. Dit zou een week kunnen duren zei ik. Ik heb in de tussen tijd een onafhankelijke expert ingeschakeld. Ik geloofde die Mario gewoon niet. Alles wat hij zei klopte niet. Ik betrapte hem zelf al op een paar dingen en de andere garages vertelde me ook dat zijn verhaal niet klopte. Na een week werd ik op gebeld en hij had het voor elkaar gekregen dat ford een nieuwe motor wilde leveren voor de helft van het geld. 6000 euro. Ik heb onderprotest (advies van mijn inmiddels al ingeschakelde advocaat) akkoord gegeven voor de nieuwe motor. (ik wilde namelijk zsm weer aan de slag). Dit betekend dat de kosten achteraf nog verhaald zouden kunnen worden indien we genoeg bewijs hadden.

TRadek

Ik ben professioneel geholpen. De problemen met de auto zijn verholpen. Het duurde iets langer dan verwacht, maar het belangrijkste is dat de service uitstekend was. Het personeel was vriendelijk en deskundig. Nogmaals bedankt voor de goede service!

Michiel Hilbers

Aantal jaren geleden een auto gekocht inclusief onderhoud, volgens de factuur nieuwe remblokken en nieuwe accu. Na 1 jaar waren de remblokken op. Zou kunnen, misschien slecht gemonteerd? Na 4 jaar nieuwe accu, zou ook kunnen, want de garantie is 3 jaar. Wat blijkt, accu was 10 jaar oud. Nieuwe accu en nieuwe remblokken was dus onzin. Riekt naar (interne) oplichting want de factuur was er wel. Ik zou een andere garage zoeken.

Aagje Knuttel

Wat zijn deze mensen behulpzaam. Groot verschil met van Mossel Breda

Patrick-Anke-Tess Langenbah

Pieter de Bruijn

Prima ingelicht en geholpen tijdens de aankoop van Ford Kuga.