Hedin Automotive Sittard - Kia
Autobedrijf/Garage, Autoruitreparatie, Autowerkplaats, Kia-dealer, Autodealer, Autoreparatie en -onderhoud, Chauffeursservice, Dealer van tweedehands auto's
3.7 (244 reviews)Locatie
Bergerweg 69, 6135 KD Sittard, Nederland
Map voorbereiden...
Contactgegevens
Services & Beschikbaarheid
Openingstijden
Reviews
Rating Distribution
My opinion People need to know the Truth
Zeer teleurstellende ervaring bij Hedin Automotive Kia Sittard. Ik had ruim vooraf een onderhoudsafspraak ingepland van 13:00 tot 15:00 uur. Op de dag zelf bleek deze planning volledig losgelaten en kreeg ik te maken met onrealistische tijdsinschattingen, variërend van vier uur tot anderhalve dag. De communicatie vanuit de receptie was onprofessioneel en weinig klantgericht en bot. Er was geen duidelijke uitleg en er werd niet meegedacht in een oplossing. Dit is bovendien niet de eerste keer dat dit gebeurt. Gezien ook de vele vergelijkbare ervaringen in andere reviews lijkt dit geen incident, maar een structureel probleem. Voor mij reden genoeg om hier niet meer terug te komen en zelfs het merk Kia te heroverwegen. Een goede relatie met de dealer na aankoop is essentieel, en dat vertrouwen ontbreekt hier volledig.
Reactie van eigenaar
Beste meneer/mevrouw, Bedankt voor het delen van jouw ervaring. Het spijt ons te horen dat de communicatie bij het laatste bezoek niet is zoals je mag verwachten. We zullen jouw feedback terugkoppelen aan de vestiging. Zou ik misschien mogen vragen om dit verhaal en uw auto- en contactgegevens te delen per mail dan kan ik dit doorzetten naar de betreffende vestiging en vragen of zij reactie kunnen geven. Deze mail mag naar info.kia@hedinautomotive.nl dan kunnen we dat verder oppakken. Met vriendelijke groet, Stephan van Hedin Automotive
Cindy Melgert
Super geholpen door Paul Geurts met onze nieuwe auto de Dacia Spring. Dank jullie wel voor de goede service.
Reactie van eigenaar
Beste Cindy, Bedankt voor het delen van jouw feedback. We zijn blij te horen dat je goed geholpen bent door onze collega Paul bij de aanschaf van jullie nieuwe auto. We wensen je veel plezier met de nieuwe Spring. Met vriendelijke groet, Stephan van Hedin Automotive
Lisaa 1108
Tot twee keer toe in zowel vestiging Heerlen als Sittard geweest om informatie te krijgen over het bestellen van bepaalde onderdelen. Nee, dit kan niet want de magazijn man is niet hier. Prima, 1e dag gebeld...45 minuten in de "wacht" zonder gehoor. Tweede dag idem, "eerst volgende in de wachtrij", 50 minuten later nog steeds in diezelfde wachtrij. Uiteindelijk maar een contact formulier ingevuld. Vind het slecht dat men niet in een vestiging in staat is om de prijs van bepaalde onderdelen op te zoeken, en men dan door durft te verwijzen naar het magazijn waar men dus nog nooit heeft gehoord van een telefoon beantwoorden. Toppers!!!!!
Reactie van eigenaar
Beste Lisa, Het betreurt ons te horen dat je een negatieve ervaring hebt opgedaan om telefonisch contact te krijgen met ons. We hebben jouw feedback teruggekoppeld aan de vestiging. Zou ik jou mogen vragen om jouw contactgegevens met ons te delen per mail? Dat mag naar info.kia@hedinautomotive.nl dan kan ik de vestiging vragen om een reactie. Met vriendelijke groet, Stephan van Hedin Automotive
Quintin Stam
Reactie van eigenaar
Beste Quintin, Hartelijk dank voor jouw positieve terugkoppeling en de 5-sterren beoordeling. We waarderen dit enorm. Met vriendelijke groet, Stephan van Hedin Automotive
Rob Mekel
Reactie van eigenaar
Beste Rogier, Bedankt voor jouw positieve feedback en de 4-sterren review. We waarderen jouw terugkoppeling. Met vriendelijke groet, Stephan van Hedin Automotive
Empe 47
Eind december kocht ik een Kia Stonic in Sittard. Om de auto eventueel naar Duitsland te importeren, vroeg ik een conformiteitscertificaat (COC) aan. Bovendien ontbrak het voertuigidentificatienummer (VIN) in de documenten. Beide zouden geen probleem moeten zijn. Na diverse mislukte telefoontjes, en drie weken later bij mijn vierde poging, werd mij meegedeeld dat het COC geen onderdeel uitmaakte van de voertuigdocumenten en €120 zou kosten. Mij werd verteld dat ik opnieuw contact met hen moest opnemen wanneer ik het nodig had. Waarom moest ik bijna vier weken wachten op een reactie die met een paar minuten bellen opgelost had kunnen worden? Ik heb het ontbrekende VIN nog steeds niet ontvangen. Klantenservice is duidelijk geen prioriteit. Conclusie: Nooit meer. Ik breng de auto nu naar Aken voor de keuring. Daar was alles binnen één dag geregeld.
Reactie van eigenaar
Sehr geehrte Damen und Herren, Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid zu hören, dass Sie Verzögerungen bei der Bereitstellung der Unterlagen erlebt haben. Wir nehmen Ihre Hinweise ernst und bedauern, dass der Service nicht Ihren Erwartungen entsprach. Mit freundlichen Grüßen Stephan von Hedin Automotive
Jouw praktijk in het daglicht?
Sta bovenaan in Sittard en bereik meer cliënten.
Slechts 3 premium posities beschikbaar.
