Ekris BMW en MINI Utrecht

Jiska Ronner

Jaren geleden een nieuwe BMW gekocht bij Ekris Utrecht en blij met de auto en de service. De laatste jaren is het serviceniveau jammer genoeg gedaald tot ver beneden peil, met als dieptepunt de auto brengen met panne, na een week herhaaldelijk bellen hoe het ermee staat te horen krijgen dat er geen personeel beschikbaar is om een diagnose te stellen en men zelfs geen indicatie kan geven wanneer de auto gerepareerd kan worden. Natuurlijk kan ik een huurauto van ze krijgen, voor het volle dagtarief. Na ruim een week de auto opgehaald en naar een fatsoenlijk bedrijf gebracht die klanten wel bedient. Service verlenen ze niet, facturen sturen ze per direct2, de bedragen zijn hoog en Ekris heef in het verleden soms ook werkzaamheden onterecht in rekening gebracht. Kennelijk willen ze hier hun klanten de deur uit jagen!

Vitaliy K

Jan De Groot

Kim van der Linden

Ik heb helaas een zeer teleurstellende ervaring gehad bij BMW Ekris in Utrecht. De communicatie was ondermaats en ik voelde mij niet serieus genomen als klant. Vragen werden onduidelijk of kortaf beantwoord en ik had niet het gevoel dat men echt moeite deed om mij goed te helpen. Wat mij vooral tegenviel was de manier waarop ik te woord werd gestaan. Een premium merk als BMW hoort wat mij betreft ook een premium klantbeleving te bieden, maar daar was hier absoluut geen sprake van. Natuurlijk kan een keer iets misgaan, maar het gaat erom hoe dat wordt opgelost. In mijn geval bleef een proactieve houding of echte klantgerichtheid helaas uit. Ik hoop dat Ekris deze feedback gebruikt om de klantbenadering te verbeteren, want mijn ervaring was helaas niet wat je mag verwachten van een officiële BMW dealer. Ik kom hier niet meer terug.

R. Zuurveen

Drie dagen geleden belde ik voor een afspraak.. Oh, meneer ze zijn druk maar bellen u wel even terug. Een dag geleden belden wij ook weer voor deze afspraak welke ik wilde maken. U raad het als, tot op dit moment heb ik nog altijd niets vernomen. We gaan maar even wachten. MAAAAR EKRIS vermeld er anders even welke maand later pas bellen of zo, dan hoef ik mijn agenda niet de hele dag mee te slepen. VOOR zo'n bedrijf moesten jullie je schamen. Waarom omdat mij dit al vaker is overkomen bij jullie. En maar praten over dat jullie service zo hoog is, Dit begint al bij het eerste telefoontje toch

Ben Karstenberg

Prettig zaken gedaan