Hedin Automotive Veenendaal - Mercedes-Benz

Wouter Van Dijk

Mohamed

Ik kwam daar zaterdagmiddag uiteraard net na dat de magazijn dicht was .maar de medewerkster vroeg waarom ik kwam hoe spoed is dat ik zei jah best spoed maar ik kom andre keer voor treug . Maar ze vond te gevaarlijk om me zonder goede zicht met een versleten ruitenwissers laten rijden dus nam ze de moeite om met iemand uit de werkplaats de onderdeelnummer te zoeken en gingen ze voor me halen uit het magazijn en zelfs me geholpen ter pelken met montage voor een betere veilige zicht . Dat is pas vakschap en liefde voor je werk . En ben ik weer door deze actie met verwelkomt gevoel weg gegaan .

Jeroen Borrias

Ik heb meer dan een uur aan de telefoon gewacht omdat "alle medewerkers in gesprek zijn", en toen werd de verbinding verbroken 😡

Ricky Joorse

Ik ben hier erg goed geholpen. Het ontvangst was vriendelijk en ik voelde me meteen welkom. De service was snel, professioneel en duidelijk. Alles werd netjes uitgelegd en er werd echt de tijd genomen om mij te helpen. Zeker een aanrader!

tresja van Dam

Vriendelijk, meedenkend : een fijn bedrijf om binnen te stappen!

S O

Afgelopen week heb ik gebeld om een werkafspraak in te plannen. Mij werd verteld dat ik teruggebeld zou worden, maar dit is helaas niet gebeurd. Vandaag om 09:28 heb ik opnieuw contact gehad en mijn situatie uitgelegd. De meneer die ik sprak toonde weinig tot geen empathie en gaf aan dat hij het opnieuw zou doorgeven en er een notitie van zou maken, maar dat hij er verder niets aan kon doen. Ik heb aangegeven dat dit een Mercedes-garage is en dat ik daarin een bepaald serviceniveau verwacht. Hierop reageerde hij bijdehand met een opmerking in de trant van: “Oh, nemen ze daar ook niet op?” Dit kwam onprofessioneel over. Op mijn vraag naar zijn naam wilde hij deze niet geven en gaf alleen aan dat ik “het klantenportaal” had gesproken. Dit is erg jammer, want wanneer ik fysiek bij Hedin kom, word ik meestal vriendelijk en goed geholpen. Deze ervaring staat daar helaas haaks op.