Van Mossel Volkswagen Waalwijk

Obadah Alkattan

Robbertvangils Robbertvangils

Na wat opstart problemen alles netjes opgelost

F.W.R. Bloemendal

Communicatie moet beter en minder vaag. Op zaterdag 11 april langs geweest ivm interesse in getoonde Golf Style en proefrit. Was er keurig om 14.00 uur, maar de naam van de adviseur was bij de jonge receptioniste onbekend. Pas bij de voornaam was bekend wie bedoeld. De betreffende adviseur was nog bezig. Kan gebeuren. Een andere adviseur, een positieve klantgerichte adviseur, kwam gelijk naar mij mij toe en ik heb gevraagd of ik eerst een proefrit kan maken in een vergelijkbare auto. De auto die ik op het oog had stond niet in Waalwijk, terwijl de site anders vermeld. Na proefrit nog moeten wachten. Na 45 minuten was de adviseur vrij. Excuus dat er gewacht moest worden? Nee. Vragen over onderhoud, afschrijving. Werden beantwoord met “waarschijnlijk”, “misschien”, “mogelijk”, “dat is een vraag die onderhoud kan beantwoorden”. Kortom, vage niets verduidelijkende antwoorden. De betreffende auto, ik moest eerst nog aangeven welke auto ik op het oog heeft volgens adviseur een Discover media. “Is dat echt zo?” heb ik nagevraagd. “Ja dat is”. In overzicht aanwezige opties blijkt te staan Ready-2-Discover, een verschil van > € 800,=. Wat de provinciale opcenten waren kon niet verteld worden? Afschrijving “ja misschien dit bedrag”. Je hoeft geen exact bedrag te noemen, maar een richting op basis van het verleden mag wel, natuurlijk onder voorbehoud. Ik heb een onbestemd gevoel overgehouden. Misschien heb ik te veel gevraagd of zoiets, maar op standaard zaken moet men een antwoord op kunnen geven. Jammer, gemiste kans, geen goede communicatie.

Etienne Winnubst

Goede service

Ozan Akyol

Enorme teleurstelling. Ik kwam hier om mijn negatieve ervaring te delen, maar ik realiseerde me al snel dat het de moeite niet waard is. Ik had verschillende problemen met ze (zowel met de verkoop als met de technische dienst) en ze reageerden op geen van mijn verzoeken of klachten. Ze komen hun beloftes niet na en de technische dienst is niet in staat om problemen te diagnosticeren.

Marc Walenberg

Omdat ik nu al twee weken met een grote smile in mijn nieuwe Tayron rij, waarbij Van Mossel en dan met name Twan in Waalwijk, het allemaal uitstekend heeft gedaan, vijf sterren! Uiteraard wel een verbeterpunt en dat is meer schikken naar de agenda van de klant. Twan heeft het keurig toegelicht, maar het blijft jammer dat er niet op zaterdag afgeleverd kan worden. Maar door een onopgemerkt barstje (in het ledbalkje op de grille), te vergoeden bij reparatie bij mijn vertrouwde universele garage bij mij om de hoek in Almere, hebben ze dat minpuntje keurig weggewerkt. En dat Twan ook ‘s avonds gewoon meteen reageert op de app, bij vragen achteraf, laat wat mij betreft ook goed zien dat er hart voor de zaak en de klant is 👌 Goed gedaan Van Mossel! Ik spray jullie geurtje dat in het goodie-pakket zat met plezier, mijn vrouw drinkt haar thee op kantoor nu in een Van Mossel beker en mijn hele gezin geniet van de opkomende lentezon die door het panoramadak schijnt! Nice Nice Nice! 👌☀️☀️☀️